Entre lo que se ofertaba y demandaba antes, y lo que se ofrece y demanda hoy, hay cambios disruptivos de valor. La oportunidad está en los Switchers, clientes que intercambian categorías, productos y marcas: encontrarlos, conocerlos y cautivarlos. Este libro presenta a los clientes Switchers, con evidencia proveniente de más de 100,000 casos en cuatro categorías: bancos, tiendas departamentales, supermercados y farmacias.
